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O Jeito Disney de Encantar os Clientes
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SINOPSE
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado? o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
SINOPSE
Do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar.Todas as empresas buscam atingir a mesma meta: atender melhor as pessoas que compram seus produtos e serviços. Não importa se elas são chamadas de clientes, consumidores, pacientes ou, no caso da Disney, convidados. Ou você as satisfaz ou corre o risco de perdê-las.Apesar de as tendências para o ambiente de trabalho irem e virem, as empresas sempre precisarão encontrar novas e criativas maneiras de capitalizar a inteligência, a paixão e a energia criativa de sua força de trabalho. Pela primeira vez, o elemento mais importante da metodologia que está por trás da magia Disney será revelado? o atendimento de qualidade. Neste livro, nós o levaremos aos bastidores para mostrar as melhores práticas e filosofias da Disney em ação, proporcionando uma visão dos princípios de atendimento de qualidade na prática, tanto no Walt Disney World, sob o ponto de vista dos membros do elenco, quanto em outras organizações, de acordo com os executivos que participaram dos programas do Disney Institute. Você é o nosso convidado. Venha conhecer como fazemos magia todos os dias e o que faz da nossa empresa um sucesso lendário.
SOBRE O AUTOR
Richard Branson
Richard Charles Nicholas Branson (nascido em 18 de julho de 1950) é um magnata, investidor e filantropo inglês. Ele é mais conhecido como o fundador do Virgin Group, que compreende mais de 400 empresas.
Branson expressou seu desejo de se tornar um empreendedor desde muito jovem. Aos dezesseis anos, seu primeiro empreendimento comercial foi uma revista chamada Student. Em 1970, ele abriu uma empresa de discos por correspondência. Em 1972, abriu uma rede de lojas de discos, Virgin Records, mais tarde conhecida como Virgin Megastores. A marca Virgin de Branson cresceu rapidamente durante a década de 1980, quando ele fundou a Virgin Atlantic e expandiu o selo musical Virgin Records.
Richard Branson
SOBRE O AUTOR
Richard Charles Nicholas Branson (nascido em 18 de julho de 1950) é um magnata, investidor e filantropo inglês. Ele é mais conhecido como o fundador do Virgin Group, que compreende mais de 400 empresas.
Branson expressou seu desejo de se tornar um empreendedor desde muito jovem. Aos dezesseis anos, seu primeiro empreendimento comercial foi uma revista chamada Student. Em 1970, ele abriu uma empresa de discos por correspondência. Em 1972, abriu uma rede de lojas de discos, Virgin Records, mais tarde conhecida como Virgin Megastores. A marca Virgin de Branson cresceu rapidamente durante a década de 1980, quando ele fundou a Virgin Atlantic e expandiu o selo musical Virgin Records.
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